FAQS

Perguntas frequentes

1- Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Pagamento com cartão de crédito
PayPal
Apple Pay
Google Pay

2- Em que países posso comprar online?
Enviamos para todo o mundo. O envio na Suíça e em Portugal é gratuito para compras superiores a 150 francos suíços/euros. Para todos os outros destinos, o custo dos portes será calculado no momento da finalização da compra.
Garantimos o envio da sua encomenda até à chegada ao país de destino. Isentamo-nos de qualquer responsabilidade por quaisquer taxas alfandegárias e restrições de entrada de produtos em vigor em alguns destinos.

3- O artigo que pretendia está esgotado. Haverá reposição?
Se o artigo/tamanho que procura estiver esgotado, por favor indique o seu endereço de e-mail. Se houver reposição, receberá uma notificação por e-mail.

Envio, trocas e devoluções

Envio
As nossas encomendas são enviadas na Suíça e no resto do mundo pelos Correios Suíços, exceto as encomendas destinadas a Portugal, que serão distribuídas pela FEMA.
Após a conclusão do pagamento, receberá um e-mail a confirmar a sua compra. Nessa altura, o pedido começará a ser processado e será enviado nos próximos dias. Como ainda somos uma empresa pequena, isto pode demorar alguns dias, por isso pedimos a sua paciência, mas prometemos que a espera valerá a pena.
Assim que a transportadora levantar a encomenda, receberá uma notificação por e-mail.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em contactar-nos por e-mail, WhatsApp ou Instagram.

Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas/devoluções de artigos no prazo máximo de 15 dias, desde que o artigo seja entregue em perfeitas condições, tal como foi vendido e acompanhado da respetiva fatura, etiquetas de tecido e papel, embalagens e quaisquer outros artigos que façam parte do envio.
Não aceitamos trocas/devoluções de artigos que tenham sido alterados, lavados, utilizados, tenham odores ou estejam de alguma forma danificados devido a utilização indevida.
Para compras online, caso pretenda efetuar uma troca, assim que o artigo chegar ao nosso armazém e passar pelo controlo de qualidade, entraremos em contacto por email para informar se o artigo escolhido para troca está disponível. Nesse caso, enviaremos o nosso número de conta para pagamento da diferença de valor entre os artigos (se necessário) ou reembolsaremos a diferença utilizando o mesmo método de pagamento. Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo será enviado para a morada fornecida anteriormente. O custo deste segundo envio é coberto pela Avell.
Em caso de devolução, assim que o artigo chegar ao nosso armazém e passar pelo nosso controlo de qualidade, o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.

Como fazer trocas ou devoluções online:

- Preencha o nosso formulário no site e indique o número da encomenda e descreva na mensagem qual o artigo que pretende devolver e, em caso de troca, qual o artigo que pretende trocar e por que artigo.
- Assim que a nossa equipa aprovar o seu pedido, receberá um e-mail com o endereço para o qual deverá enviar o artigo de volta. Será responsável pelos custos de envio da devolução/troca para o nosso armazém.